Política de Cancelamento para Produtos Personalizados
Nossa política de cancelamento e reembolso para produtos personalizados, fabricados sob medida conforme as especificações do cliente, é elaborada para assegurar clareza e justiça, respeitando ao mesmo tempo os direitos do consumidor conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Entendemos a natureza única de cada pedido e desejamos que sua experiência conosco seja totalmente satisfatória.
Cancelamento e Reembolso:
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Até 1 dia útil após a compra: Aceitamos o cancelamento do pedido com reembolso total, desde que a produção personalizada ainda não tenha sido iniciada.
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Entre 2 e 5 dias úteis após a compra (antes do envio): Se o pedido ainda não tiver sido enviado e a produção puder ser interrompida, permitiremos o cancelamento com um reembolso parcial de 50% do valor total, considerando os custos já incorridos com a personalização.
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Após o 5º dia útil: Uma vez que o produto personalizado esteja em produção ou tenha sido enviado, não poderemos oferecer reembolso. No entanto, se o produto ainda não tiver sido enviado, você poderá solicitar a interrupção do envio.
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Recebimento e Insatisfação: Para produtos personalizados recebidos, não poderemos oferecer reembolso devido à natureza sob medida. Entretanto, caso o produto não esteja conforme as especificações acordadas, comprometemo-nos a avaliar cada caso individualmente para encontrar a melhor solução, que pode incluir ajustes no produto ou descontos em futuros pedidos.
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Atraso na entrega ou avaria: Em caso de atraso significativo na entrega (superior a 30 dias úteis) ou recebimento de produto avariado por responsabilidade da transportadora, comprometemo-nos a oferecer soluções adequadas, que podem incluir a fabricação de uma nova peça sem custos adicionais ou o reembolso total do pedido, conforme a preferência do cliente.
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Danos durante o transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, nos encarregaremos de todas as tratativas necessárias para a reparação ou substituição do item, incluindo a intermediação com a transportadora.